이용자 고충처리 안내

이용자 고충처리 안내

만덕종합사회복지관은 이용고객이 복지관을 이용하는 중, 일어나는 각종 불편사항에 대해 신속하고 정확하게 해결하여 이용자의 편의 증진과 만족도를 높이기 위해 고충사항 및 의견을 접수하여 처리하고 있습니다.

● 이용자 고충접수 방법

- 복지관 내(1층 로비) 설치되어 있는 건의함에 의견서 작성

- 복지관 홈페이지(이용자 소리함)

- 복지관 2층 사무실 내 직접 면접 상담

- 복지관 전화상담

- 복지관 이용자 간담회에 참석, 의견 제시

● 이용자 고충처리 절차

이용자 고충접수 → 해당부서 논의 → 위원회 소집 및 회의 → 처리결과 공고 및 직접통보